IT Essentials v7.01 Kapitel 4 Quiz Antworten
Question 1
Question text
Was ist der nächste Schritt bei der Problembehandlung, nachdem ein Problem erkannt wurde?
Select one:
Implementieren einer Lösung.
Bestimmen der genauen Ursache.
Dokumentieren der Ergebnisse.
Entwickeln einer Theorie für mögliche Ursachen.
Überprüfen der Lösung.
Feedback
Refer to curriculum topic: 4.2.1
Die Prozessschritte der Problembehandlung.
Schritt 1. Identifizieren des Problems.
Schritt 2. Aufstellen einer Theorie der wahrscheinlichen Ursache.
Schritt 3. Testen der Theorie, um die Ursache zu ermitteln.
Schritt 4. Aufstellen eines Aktionsplans, um das Problem zu lösen und Implementierung der Lösung.
Schritt 5. Überprüfen der vollen Funktionalität des Systems und gegebenenfalls Umsetzung präventiver Maßnahmen.
Schritt 6. Dokumentieren von Befunden, Aktivitäten und Ergebnissen.
Die Prozessschritte der Problembehandlung.
Schritt 1. Identifizieren des Problems.
Schritt 2. Aufstellen einer Theorie der wahrscheinlichen Ursache.
Schritt 3. Testen der Theorie, um die Ursache zu ermitteln.
Schritt 4. Aufstellen eines Aktionsplans, um das Problem zu lösen und Implementierung der Lösung.
Schritt 5. Überprüfen der vollen Funktionalität des Systems und gegebenenfalls Umsetzung präventiver Maßnahmen.
Schritt 6. Dokumentieren von Befunden, Aktivitäten und Ergebnissen.
The correct answer is: Entwickeln einer Theorie für mögliche Ursachen.
Question 2
Question text
Welche Vorgehensweise empfiehlt sich bei der Reinigung im Inneren eines Computer?
Select one:
Vor der Reinigung die CPU ausbauen.
Die Festplattenköpfe mit einem Wattestäbchen reinigen.
Den CPU-Lüfter festhalten, damit er sich nicht dreht und dann das Innere des Computers mit Druckluft durchblasen.
Die Druckluftdose beim Sprühen auf den Kopf stellen.
Feedback
Refer to curriculum topic: 4.1.1
Wenn man das Innere des Computers mit Druckluft reinigt, hält man den Lüfter fest, um das Überdrehen des Rotors oder die Drehung des Lüfters in die falsche Richtung zu verhindern.
Wenn man das Innere des Computers mit Druckluft reinigt, hält man den Lüfter fest, um das Überdrehen des Rotors oder die Drehung des Lüfters in die falsche Richtung zu verhindern.
The correct answer is: Den CPU-Lüfter festhalten, damit er sich nicht dreht und dann das Innere des Computers mit Druckluft durchblasen.
Question 3
Question text
Welche zwei Auswirkungen kann das Fehlen eines vorbeugenden Wartungsplans für Benutzer und Unternehmen haben? (Wählen Sie zwei Antwortmöglichkeiten aus.)
Select one or more:
Mehr regelmäßige Updates
Erhöhte Ausfallzeiten
Höhere Reparaturkosten
Erhöhter Dokumentationsbedarf
Erhöhter Verwaltungsaufwand
Feedback
Refer to curriculum topic: 4.1.1
Das Vorhandensein eines vorbeugenden Wartungsplans kann die Zuverlässigkeit, Leistung und Effizienz der IT-Infrastruktur verbessern. Wenn kein vorbeugender Wartungsplan vorhanden ist, kann dies häufig zu Problemen führen, die Ausfallzeiten für die Infrastruktur und hohe Instandsetzungskosten verursachen. Mit einem vorbeugenden Wartungsplan kann sichergestellt werden, dass Situationen wie diese beseitigt werden, bevor sie sich zu einem kostspieligen Problem entwickeln.
Das Vorhandensein eines vorbeugenden Wartungsplans kann die Zuverlässigkeit, Leistung und Effizienz der IT-Infrastruktur verbessern. Wenn kein vorbeugender Wartungsplan vorhanden ist, kann dies häufig zu Problemen führen, die Ausfallzeiten für die Infrastruktur und hohe Instandsetzungskosten verursachen. Mit einem vorbeugenden Wartungsplan kann sichergestellt werden, dass Situationen wie diese beseitigt werden, bevor sie sich zu einem kostspieligen Problem entwickeln.
The correct answers are: Höhere Reparaturkosten, Erhöhte Ausfallzeiten
Question 4
Question text
Select one:
Das Prüfen auf lose Kabel und deren Befestigung
Die Überprüfung von Sicherheits-Updates
Das Entfernen von Staub von der Festplatte
Die Anpassung der Monitorauflösung auf einen optimalen Wert
Die Aktualisierung von Virendefinitionsdateien
Feedback
Refer to curriculum topic: 4.1.1
Zur Hardware-Wartung zählen folgende Aufgeben:
• Entfernen von Staub aus Lüftereinlässen
• Entfernen von Staub vom Netzteil
• Entfernen von Staub von Komponenten im Inneren des Computers
• Reinigen von Maus und Tastatur
• Überprüfen und Befestigen von losen Kabeln
Wartungsaufgaben wie die Defragmentierung einer Festplatte oder die Überprüfung einer Festplatte auf Fehler sind Teil einer Software-Wartungsroutine.
Zur Hardware-Wartung zählen folgende Aufgeben:
• Entfernen von Staub aus Lüftereinlässen
• Entfernen von Staub vom Netzteil
• Entfernen von Staub von Komponenten im Inneren des Computers
• Reinigen von Maus und Tastatur
• Überprüfen und Befestigen von losen Kabeln
Wartungsaufgaben wie die Defragmentierung einer Festplatte oder die Überprüfung einer Festplatte auf Fehler sind Teil einer Software-Wartungsroutine.
The correct answer is: Das Prüfen auf lose Kabel und deren Befestigung
Question 5
Question text
Ein Benutzer hat eine Einstellung getätigt mit der Folge, dass die Computeruhr die richtige Uhrzeit verliert. Was ist die wahrscheinlichste Ursache des Problems?
Select one:
Die CMOS-Batterie ist lose oder defekt.
Die CPU muss übertaktet werden.
Der Taktgeber des Motherboards ist beschädigt.
Das Betriebssystem muss gepatcht werden.
Feedback
Refer to curriculum topic: 4.2.2
Die CMOS-Batterie hält die gespeicherten System-BIOS-Einstellungen, einschließlich Datum und Uhrzeit. Wenn die CMOS-Batterie leer oder nicht richtig angeschlossen ist, können diese Einstellungen verloren gehen.
Die CMOS-Batterie hält die gespeicherten System-BIOS-Einstellungen, einschließlich Datum und Uhrzeit. Wenn die CMOS-Batterie leer oder nicht richtig angeschlossen ist, können diese Einstellungen verloren gehen.
The correct answer is: Die CMOS-Batterie ist lose oder defekt.
Question 6
Question text
Welcher Schritt zur Fehlerbehebung ist wichtig, um die bisher durchgeführten Reparaturprozesse nicht zu wiederholen?
Select one:
Identifizierung des Problems
Umsetzung der Lösung
Vorbereitung eines Aktionsplans
Dokumentation des Problems und seiner Lösung
Feedback
Refer to curriculum topic: 4.2.1
The correct answer is: Dokumentation des Problems und seiner Lösung
Question 7
Question text
Was ist ein Symptom für ein defektes Netzteil?
Select one:
Der Computer zeigt einen POST-Fehlercode.
Der Computer lässt sich manchmal nicht einschalten.
Das Display hat nur einen blinkenden Cursor.
Das Netzkabel lässt sich entweder im Netzteil oder in der Steckdose oder in beiden nicht richtig einstecken.
Feedback
Refer to curriculum topic: 4.2.2
Eine fehlerhafte Stromversorgung könnte auch dazu führen, dass ein Computer unerwartet neu startet. Wenn sich das Netzkabel nicht richtig einstecken lässt, dann wird wahrscheinlich ein falsches Netzkabel verwendet.
Eine fehlerhafte Stromversorgung könnte auch dazu führen, dass ein Computer unerwartet neu startet. Wenn sich das Netzkabel nicht richtig einstecken lässt, dann wird wahrscheinlich ein falsches Netzkabel verwendet.
The correct answer is: Der Computer lässt sich manchmal nicht einschalten.
Question 8
Question text
Eine wissenschaftliche Expedition benutzt Laptops für ihre Arbeit. Die Temperaturen, bei denen die Wissenschaftler arbeiten, liegen zwischen -25 Grad Celsius und 27 Grad Celsius. Die Luftfeuchtigkeit liegt bei etwa 40 Prozent. Der Geräuschpegel ist niedrig, aber das Gelände ist rau und Winde können 72 Kilometer pro Stunde erreichen. Bei Bedarf halten die Wissenschaftler an und geben die Daten in den Laptop ein. Welche der widrigen Bedingungen beeinträchtigt am wahrscheinlichsten einen Laptop, der in dieser Umgebung verwendet wird?
Select one:
der Wind
das raue Gelände
die Luftfeuchtigkeit
die Temperatur
Feedback
Refer to curriculum topic: 4.1.1
Obwohl Laptops normalerweise hergestellt werden, um in einem weiten Temperaturbereich zu arbeiten, bedeutet die niedrigere Temperatur unter dem Gefrierpunkt keine optimale Umgebung.
Obwohl Laptops normalerweise hergestellt werden, um in einem weiten Temperaturbereich zu arbeiten, bedeutet die niedrigere Temperatur unter dem Gefrierpunkt keine optimale Umgebung.
The correct answer is: die Temperatur
Question 9
Question text
Ein Mitarbeiter erwähnt, dass das Öffnen einer großen Datei länger als üblich dauert. Der Desktop-Support-Techniker vermutet, dass vielleicht ein Festplattenfehler vorliegt. Was sollte der Techniker als nächstes tun?
Select one:
Die Festplatte durch eine neue ersetzen, um das Problem genau zu lokalisieren.
Die Datenträgerbereinigung durchführen.
Die Benutzerdaten der Arbeitsstation sichern.
Ein Datenrettungs-Unternehmen beauftragen.
Feedback
Refer to curriculum topic: 4.2.1
Machen Sie vor Beginn einer Fehlersuche immer eine Sicherung.
Machen Sie vor Beginn einer Fehlersuche immer eine Sicherung.
The correct answer is: Die Benutzerdaten der Arbeitsstation sichern.
Question 10
Question text
Welche Aufgabe sollte ausgeführt werden, bevor ein Problem an einen höher qualifizierten Techniker eskaliert wird?
Select one:
Dokumentieren Sie jeden versuchten Test.
Ersetzen Sie alle Hardwarekomponenten durch Komponenten, von denen Sie wissen, dass sie funktionieren.
Wiederholen Sie jeden Test, um die Genauigkeit der Ergebnisse sicherzustellen.
Bitten Sie den Kunden, eine neue Support-Anfrage zu erstellen.
Feedback
Refer to curriculum topic: 4.2.1
Bevor Sie ein Ticket eskalieren, dokumentieren Sie alle durchgeführten Tests. Informationen über diese Tests sind wichtig, falls das Problem an einen anderen Techniker eskaliert werden muss.
Bevor Sie ein Ticket eskalieren, dokumentieren Sie alle durchgeführten Tests. Informationen über diese Tests sind wichtig, falls das Problem an einen anderen Techniker eskaliert werden muss.
The correct answer is: Dokumentieren Sie jeden versuchten Test.
Question 11
Question text
Ein Kunde berichtet, dass er in letzter Zeit auf mehrere Dateien nicht mehr zugreifen kann. Der Servicetechniker beschließt, den Status der Festplatte und die Struktur des Dateisystems zu überprüfen. Der Techniker fragt den Kunden, ob eine Sicherung der Festplatte durchgeführt wurde, worauf der Kunde antwortet, dass die Sicherung vor einer Woche auf eine andere logische Partition der Festplatte durchgeführt wurde. Was sollte der Techniker vor der Durchführung einer Diagnose der Festplatte tun?
Select one:
Die Daten des Benutzers auf einen Wechseldatenträger sichern.
Eine neue Festplatte als primäre Festplatte installieren, dann die aktuelle Fesplatte als Slave anschließen.
Die Dateien aus dem vorhandenen Backup von der logischen Partition wiederherstellen.
Das Dienstprogramm CHKDSK ausführen.
Feedback
Refer to curriculum topic: 4.2.1
Führen Sie stets eine Sicherung vor dem Beginn einer Fehlerbehebung durch. Auch wenn die Daten auf einer anderen Partition gesichert wurden, sind die Daten noch immer auf der gleichen Festplatte. Wenn das Laufwerk abstürzt, könnten die Daten nicht wiederhergestellt werden.
Führen Sie stets eine Sicherung vor dem Beginn einer Fehlerbehebung durch. Auch wenn die Daten auf einer anderen Partition gesichert wurden, sind die Daten noch immer auf der gleichen Festplatte. Wenn das Laufwerk abstürzt, könnten die Daten nicht wiederhergestellt werden.
The correct answer is: Die Daten des Benutzers auf einen Wechseldatenträger sichern.
Question 12
Question text
Was ist der Hauptgrund für ein Unternehmen damit sichergestellt ist, dass Computer vorbeugend gewartet werden?
Select one:
Die vorbeugende Wartung hilft, die EDV-Anlage gegen zukünftige Probleme zu schützen.
Die vorbeugende Wartung ermöglicht der IT-Abteilung, regelmäßig den Inhalt der Benutzer-Festplatten einzusehen, um sicherzustellen, dass die Computer-Nutzungsrichtlinien eingehalten werden.
Die vorbeugende Wartung ermöglicht dem IT-Manager, den Standort und den Zustand der Computer zu überprüfen.
Die vorbeugende Wartung bietet jungen Technikern eine Gelegenheit, um in einer unkritischen Situation Erfahrungen zu sammeln.
Feedback
Refer to curriculum topic: 4.1.1
Die vorbeugende Wartung umfasst Aufgaben, wie die Reinigung des Gerätes, die die Lebensdauer des Geräts verlängern können.
Die vorbeugende Wartung umfasst Aufgaben, wie die Reinigung des Gerätes, die die Lebensdauer des Geräts verlängern können.
The correct answer is: Die vorbeugende Wartung hilft, die EDV-Anlage gegen zukünftige Probleme zu schützen.
Question 13
Question text
Welches Reinigungswerkzeug sollte verwendet werden, um Staub von Komponenten in einem Computergehäuse zu entfernen?
Select one:
Feuchtes Tuch
Wattestäbchen
Staubtuch
Druckluft
Feedback
Refer to curriculum topic: 4.1.1
Verwenden Sie Druckluft, um Staub in einem Computer zu entfernen.
Verwenden Sie Druckluft, um Staub in einem Computer zu entfernen.
The correct answer is: Druckluft
Question 14
Question text
Welche Arbeiten sollten im Rahmen eines vorbeugenden Wartungsplans an einer Festplatte durchgeführt werden?
Select one:
Entfernen von Staub aus dem Inneren der Festplatte mit Druckluft
Reinigen der Lese- und Schreibköpfe mit einem Wattestäbchen
Sicherstellen, dass sich die Festplatte störungsfrei dreht
Sicherstellen, dass die Kabel sicher angeschlossen sind
Feedback
Refer to curriculum topic: 4.2.2
Speichergeräteprobleme beruhen häufig auf lockeren oder falschen Kabelverbindungen.
Speichergeräteprobleme beruhen häufig auf lockeren oder falschen Kabelverbindungen.
The correct answer is: Sicherstellen, dass die Kabel sicher angeschlossen sind
Tags:
IT-Essentials
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